2012年省消协围绕年主题开展的主要工作
河北新闻网
2012-03-08 12:33
来源:河北新闻网
责任编辑:刘芳宇
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    2012年,是实施“十二五”规划承上启下的重要一年,是迎接党的十八大胜利召开之年,也是贯彻落实中国消费者协会制定的《2011—2015年规划》,大力推动消费维权工作发展的关键一年。根据中央、省经济工作会议精神和中消协常务理事会确定的年度工作要点,2012年全省消协系统要紧紧围绕“消费与安全”年主题,组织开展富有地方特色、具有针对性的宣传咨询服务活动。

    一、紧紧围绕年主题,认真组织开展纪念“3•15”活动

    一是召开省政府保护消费者合法权益办公会议。二是省保护办、省消协与河北电视台联合举办“3•15”专题晚会。三是举办纪念“3•15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。四是组织有关职能部门、行业协会和相关企业举行“消费与安全”年主题启动仪式。五是评定并向社会公布2011年度全省消费维权十大典型案例。六是组织召开家电售后服务企业座谈会并启动“家电售后服务质量提升年”活动。七是在河北电视台经济生活频道、农民频道及其他平面媒体制作消费维权节目,开辟消费维权宣传专栏。八是编印纪念“3•15”国际消费者权益日消费维权专刊。

    二、深入开展消费教育和消费引导工作,积极推进扩大内需和经济发展方式的转变

    一是下大力抓好消费教育工作。消费教育将采取设立消费大讲堂、组织培训讲座、出版消费知识手册、组织消费知识竞赛等多种形式组织实施。重点关注老年人、幼儿和青少年学生、农民消费者,积极向他们传播安全消费知识,引导合理消费。二是加强商品和服务的比较试验和消费警示、提示工作。关注与消费者日常生活关系最密切,与健康、财产安全关系紧密的日常生活用品、家居用品等领域,及时向社会发布比较试验结果,发布消费警示、提示。三是围绕消费热点、焦点和难点问题,开展消费调查活动。年内省消协将对商品和服务的标识标注展开专项调查。四是抓好新闻宣传工作。加强与新闻媒体的沟通和联系,紧跟社会消费热点问题,曝光侵害消费者权益典型案件,剖析消费侵权现象,扩大消费维权工作的社会影响力。五是加强河北消费维权网站建设,更好地发挥其消费指导、咨询服务和信息交流的作用。

    三、加强对商品和服务的社会监督,努力营造安全放心的消费环境

    一是继续推进《良好企业保护消费者利益社会责任导则》实施工作,加强对企业进行引导,培养典型,推广经验,进一步提高企业履行社会责任和主动做好消费维权工作的自觉性。二是搞好对商品和服务社会监督的联动工作。年内,省消协将联合有关行业、部门和各地消协组织开展旅游 、餐饮领域联动监督活动,从而促进服务水平的提高和行业行为的规范。三是开展“家电售后服务质量提升年”活动。这一活动省消协将采取与各地协会联动的方式进行,通过组织家电质量售后服务消费者满意度调查、定期发布家电售后服务质量和消费者投诉消息、组织开展售后服务质量承诺宣传、组织家电售后服务专项监督检查和创建“家电售后服务诚信经营示范企业”等活动,规范售后服务市场秩序,提高售后服务水平。四是积极配合中消协探索和建立富有消费者协会特色的企业诚信评价平台。通过综合利用消协组织的投诉、调查、评议、监督、体察、比较试验等信息资源,初步建立一套消费者欢迎、企业认可、社会关注的诚信评价体系。五是充分利用消费体察、霸王条款点评等形式,继续加强对垄断性公共服务行业的监督,规范经营行为,指导消费者理性消费。省消协将对快递服务业组织消费体验,摸准问题的症结,采取相应对策,促进行业自律。六是充分发挥消协社会监督职能,通过与有关部门联合开展“诚信兴商宣传月”、开展经营者教育、组织企业承诺等活动,引导行业自律,推进企业不断提高诚信意识。

    四、进一步畅通诉求渠道,切实保障消费者的合法权益

    一是坚持重大、疑难案件定期分析研讨会制度,群策群力地解决好法律依据不明确、责任认定难、久拖不决以及非正常投诉问题。二是推进消费纠纷和解网络平台建设工作,扩大消费纠纷和解网络平台的覆盖面,不断畅通消费者与经营者自行和解的渠道。三是加强与人民法院、司法行政部门和相关行业协会的协作,建立联合维权互动机制,推进多元化解决消费纠纷渠道。大力推广沧州经验,积极推进消协组织与人民法院的消费纠纷“诉调对接”机制的形成。要积极向当地有关部门提出建议,尝试建立解决消费纠纷人民调解制度。加强横向联系,与省房产地、保险、快递等行业协会建立工作协调机制。四是加强对预付款消费、网上交易安全等问题的研讨,为解决这类消费纠纷摸索办法,提出建议,推动相关制度的健全和完善。

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