河北省消协发布2011年度消费维权十大典型案例 业之峰榜上有名
河北新闻网
2012-03-08 10:33
责任编辑:诚信
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    典型投诉案例之一 煤气灶爆炸伤人 消协调解化纠纷

    2009年7月,邯郸消费者吕某的母亲从当地某商场购买了一台煤气灶具,使用不久频繁出现打不着火、断气、自熄等现象。之后的一年内,维修次数高达九次之多。然而在2011年12月19日维修后,中午使用中却突然发生爆炸,造成其母右手被严重炸伤、右耳震聋。事后,商家在给付其母3000元医疗费后,拒绝赔偿吕家提出的其它费用。依据《消费者权益保护法》的有关规定,丛台区工商局、消协接到投诉后,组织了调查和调解工作,最终由厂家支付吕母医药费6000元,一次性补偿各项损失费29000元并为其免费更换新燃气灶一台。

    评析:

    因缺陷产品造成消费者或第三人人身伤害和财产损失的侵权案件屡有发生,消费者合法权益受到严重侵害。依据我国《侵权责任法》关于产品质量侵权责任的有关规定,对于生产者、经营者明知产品存在缺陷而不采取必要措施引发消费纠纷的,应承担惩罚性赔偿。丛台区工商局、消费者协会准确运用法律规定,妥善化解消费纠纷,有利地维护了消费者的合法权益。

    典型投诉案例之二 两地消协携手维权 共筑和谐消费家园

    2011年3月16日,武强县30余户农民联合花款18.3万元,从山东省泰安市一山空调设备厂购买了100台柜式水温空调器。货到后,农民发现该批空调无生产厂家、无生产日期、无合格证、无说明书、无型号,认为所购产品与其承诺严重不符,要求退货并赔偿损失并向县消协求助。依据《消费者权益保护法》、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定,武强县消协受理此案后,积极协调供货商所在地消协组织调查和取证工作,最终在泰安市泰山区消协的大力配合下,为双方达成退货和解协议,由生产厂家为农民办理了退货手续,同时由泰山区工商局对该厂的不法经营行为进行了立案查处。

    评析:

    《合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中,山东省泰安市一山空调设备厂在收取了农民交纳的费用后,未按照合同约定履行义务,却向农民销售了没有合格证、产品使用说明书等标识的产品,付款方有权提出退货的要求。为确保购物安全,建议消费者一定要与卖家签订协议,索要购货发票并保留相关证据,明确双方合同关系及产品质量出现问题后双方责任及权利等事宜,发生消费纠纷后,可以采用集体维权的方式向团购商家主张权利,促使问题以更有利于消费者的方式解决。

    典型投诉案例之三 存款业务变保险 仔细审查擦亮眼

    2010年2月10日,唐山消费者芦某的女儿到中国建设银行储蓄所办理存款业务,到银行后,一群身着该行工作服的人员向其推销保险业务,称:此类保险业务与银行存款业务完全相同,不仅可以随用随取,且利率远远高于银行标准。该女在被极力劝说下,误以为是银行的新型业务,遂将10万元以其母的名义购买了保险。事隔一年后,芦母因急需用钱取款时,才得知该款已经购买了中国太平洋人寿保险有限公司唐山分公司出售的保险业务,如要退保只能按照保险合同的相关规定退还8.4万元。芦母找到当时办理保险的业务员,但该业务员却失口否认,坚持按保险合同规定办理。几经交涉未果,芦母向唐山市消协进行投诉,要求保险公司全额退还费用。经调解,由保险公司向消费者赔礼道歉并全额退还保费。

    评析:

    《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》规定,商业银行在代理保险业务的过程中,应向客户明示销售的是保险产品,不得将保险产品与储蓄产品等其他产品混淆销售,不得以保险等方式进行误导销售。本案中,保险公司人员以“银行人员身份”向芦女推销保险业务,给其造成消费行为上的重大误解,违反了《合同法》第五十四条的有关规定,消费者可以主张变更或撤销。

    典型投诉案例之四 劣质农机坑农民 消协维权献爱心

    2011年8月,邢台临西县消费者陈先生花款6.3万元从县农机门市部购买了一台玉米收割机,秋收时,该机出现多处机械故障问题,虽经技术人员维修,仍未全面解决。无奈,陈多次与经销商交涉,要求退货,但经销商却迟迟以与生产厂商沟通未果为由进行推辞。依据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理更换退货责任规定》的有关规定,临西县消协受理此案后,立即组织农机质量部门专业技术人员深入现场进行堪察,确认农民反映情况属实,经调解,由农机门市部全额退还货款,有利地维护了农民消费者的合法权益。

    评析:

    《消费者权益保护法》第五十四条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”本案中,陈先生购买的玉米收割机在使用中多次出现故障而影响使用,其虽履行了维修义务,却不能保证产品的正常使用,侵害了农民的合法权益,应对造成的损失承担赔偿责任。

    典型投诉案例之五 莫要轻信广告宣传 理性对待科学维权

    张家口消费者张先生的妻子因患脑瘤,术后身体一直不好。2009年8月,无易间其接触到一种名为破壁松花粉的保健品,销售人员宣称服用该品可以调节人体免疫力,增强抵抗力,促进身体康复。为使妻子尽快恢复健康,张购买了价值3000余元的破壁松花粉,让妻子长期服用。2010年3月,张带妻子到医院复查,结果显示:脑瘤不但没有缩小反而增大了。张认为花了很多钱吃保健品,却没达到预期的效果,且病情加重,于是找到破壁松花粉的销售人员,要求退款并赔偿损失。销售人员则认为产品本身没有问题,导致张妻脑瘤复发的原因也根本不在保健品,双方协商无果。2011年1月20日,张向张家口市维权调解中心进行投诉。依据《消费者权益保护法》的有关规定,经调解,由破壁松花粉的销售商一次性退还消费者货款2500元,使问题得到解决。

    评析:

    《消费者权益保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十九条规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。”本案中,该品牌保健品销售人员在销售其产品时,对其产品的功效、特点进行了“积极地”宣传,致使张先生误以为这就是给妻子治病的“灵丹妙药”,服用后不但没有效果还耽识了病情。建议消费者要增强产品识别能力,不要轻信商家各种形式的广告宣传,要选购适宜自己的产品,科学消费,理性消费。

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