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毎期调查结果公布
网上调查问卷
1、您一般选择何种渠道购买家电、家具及家居建材产品

专业家居大卖场 品牌专营店 摊位制市场 超市型卖场

建材批发市场

2、选择卖场,您最注重哪方面

卖场自身品牌知名度 交通是否便利

购物环境价格低、促销活动多 有无完善的售后服务保障

其它

3、您选择去某一卖场消费时,主要是因为

卖场较好的品牌形象 听人介绍,口碑好 卖场促销宣传

交通便捷或者离您较近 经营商品品类齐全

所经营产品品牌知名度高 参加团购等活动去的

价格比较便宜

4、家居类产品的材质和性能方面,您的认知程度为 很了解比较了解一般不太了解不了解
5、到目前为止,您本人是否因在卖场内买到的产品出现了质量问题而进行过投诉 没有
6、如果有投诉您一般会选择向哪里投诉

商场 消费者协会 拨打315热线 找媒体通过媒体来解决

法律途径 其它

7、在卖场内购买的产品售后服务中,您碰到过哪些类似的问题

“货不对板” 产品退换困难 售后人员上门服务不及时

售后人员服务质量欠佳 在质保期内变相收费

8、家居产品在使用过程中出现问题时,您通常如何解决

借助媒体曝光 找产品售后服务部门 找家居卖场

找工商管理部门 向消协投诉 诉诸法律 自认倒霉

其他

9、您在卖场中购买的产品在使用过程中出现问题时,商家(卖场)多长时间内可以解决

很快得到回复,一周之内解决 回复很快,但迟迟不解决问题

售后电话长时间无人接听 售后电话是空号,问题根本无从解决

10、如果商品出现质量问题,您是否知道家居卖场“先行赔付”这种售后的赔偿方式 知道并体验过知道但未体验过不知道
11、认为家居卖场是否有必要设置这种“先行赔付”的售后赔偿方式 无所谓
12、以下投诉电话您是否拨打过

12315(消费者申诉举报热线)

0311—88631772 (河北新闻网家居消费咨询热线)

12365(消费者质量投诉热线) 都没有

13、您对目前卖场销售人员的整体服务是否满意 很满意比较满意一般不太满意不满意
14、您认为卖场销售人员的整体服务存在哪些不足之处

服务主动意识不强 不能快速正确的理解顾客想法

解答顾客问题不够耐心、细致 缺乏专业知识

对商品了解程度不够 服务态度欠佳其他

15、您希望商家(卖场)提供哪些售后服务

代为消费者安装、调试产品 进行有关使用等方面的技术指导

保证维修零配件的供应 负责维修服务

对产品实行“三包” 解答消费者的咨询 其他

16、在购买产品过程中,您对于“绿色环保”产品需求的态度是

一定会购买绿色环保产品 价格合适,优先考虑绿色环保产品

相同条件,优先考虑绿色环保

产品无所谓,不会考虑绿色环保因素

17、在产品使用中遇到的质量问题和售后服务问题,您是否愿意跟我们取得联系
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