皮阿诺橱柜安装违约质量差 消费者维权无门
河北新闻网
2011-11-14 10:45
来源:济南时报
责任编辑:葛于春
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    导读:近日,山东济南市民李女士致电12345市民服务热线,2010年10月她在某家居卖场购买的皮阿诺橱柜,使用一个多月就出了问题,然而该品牌专柜在该卖场撤柜,济南皮阿诺代理商也早已易主,如何维权成了她的一桩心事。

    消费者:安装迟迟不能到位,使用月余厨具毛病不断

    皮阿诺:济南地区已更换代理,建议联络区域经理解决

    经销商:与原代理中止了合同,核实情况或可以协调维修

    时报讯 (记者 张丹丹)近日,市民李女士致电12345市民服务热线,2010年10月她在某家居卖场购买的皮阿诺橱柜,使用一个多月就出了问题,然而该品牌专柜在该卖场撤柜,济南皮阿诺代理商也早已易主,如何维权成了她的一桩心事。

    问题不断:安装违约,质量有问题

    市民李女士表示,2010年10月11日她花费近1.5万元,在一家居卖场北园店皮阿诺专柜订购了一套整体橱柜,包括壁橱、地柜、煤气灶和抽油烟机,双方约定当年11月16日前就将橱柜安装到位,并在合同中写明了这一约定,然而橱柜配件迟迟没有到位。经过多方协调,2011年3月底橱柜才安装到位。“今年8月底,新房完成装修,我们才搬进新居。满打满算,这套橱柜才用了1个多月,没想到这么快就出了问题。”她告诉记者,抽油烟机不住发出轰鸣,却完全不吸油烟,内嵌的双炉头燃气灶,一个打不着火,一个刚点着就会发出闷响,灶旁的石英石台面还裂了四道裂缝。

    投诉无门:商场撤柜,济南代理易主

    李女士说,自2010年11月起,她多次向商场反映皮阿诺品牌拖延施工的情况,商场客服表示会敦促经销商尽快施工,合同规定的千分之五的违约金却始终未曾落实。“2011年9月橱柜出现质量问题后,我又去过几趟,一打听才知道,几个月前皮阿诺就已撤柜了。现在该找谁来负责,我也迷茫了。”

    26日14:00,记者致电该家居卖场北园店。工作人员表示,皮阿诺橱柜已撤柜,该品牌也更换了济南地区的代理商,消费者如需联系原来的代理商,可拨打一位乐姓经理的电话。记者随即拨打该号码,然而手机已关机,无人接听。

    协调解决:厂家可维修,索赔需协调

    记者了解到,皮阿诺品牌撤出北园店,不久之后又进驻了对街的该家居卖场的中心店。记者致电中心店客服部,工作人员该专柜的代理与北园店的不是同一家。对于消费者的索赔要求,工作人员表示商场方面需核实情况后,联络相关部门进行处理。

    26日15:00,记者拨打皮阿诺客服热线,工作人员表示,经销商确已更换,系统登记目前济南地区代理商只有红星·美凯龙一家,建议消费者通过这家代理商协调赔偿事宜,如果还不能解决,可要求代理商提供济南区域经理的联系方式,由该经理从中协调处理。

    记者随即致电红星·美凯龙皮阿诺专柜。工作人员表示,他们可为消费者提供维修服务,然而济南地区代理商已经易主,赔偿问题不该由他们负责。然而皮阿诺公司表示,同一地区只会指定一家代理商,红星·美凯龙店与那家居卖场中心店的代理商应为一家。

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